Nos garanties

La garantie Satisfaction

En plus de la garantie satisfaction de conformité, Bakker vous offre une garantie supplémentaire gratuite 30 jours. En près de 75 ans, nous sommes devenus la plus grande jardinerie en ligne d'Europe, Bakker veille à sélectionner des plantes "100% qualité" en s’assurant qu’elles soient cultivées avec le plus grand soin et en respectant leur cycle de végétation. Ces conditions sont essentielles pour obtenir des plants sains et vigoureux et développer leur réseau racinaire. En effet, notre métier n’est pas de vous adresser des plantes de « fleuriste », mais des plantes parfaitement prêtes à se développer au cœur de votre jardin. Nos plantes sont envoyées en pleine santé et nos graines ont un taux de germination optimal. Chaque plante dispose d’une protection et d’un colis adaptés au transport.

Chaque plante est précieusement contrôlée et délicatement emballée. Cette garantie totalement gratuite vous est disponible pendant 30 jours après la réception de votre commande

Que faire si je suis perplexe sur la santé de mon produit :

• Consulter notre blog qui a été conçu pour vous fournir toutes les informations sur les conditions de culture d'entretien de la plante
• Télécharger notre application GROWW qui vous permettra de suivre l'évolution de votre plante et d'obtenir les meilleurs conseils pour en prendre soin.
• Contacter notre service après-vente via l'adresse mail suivante : olivia@bakker.com, en joignant la photo de la plante. Nous nous ferons un plaisir de vous apporter une solution personnalisée.

Si je constate que mon produit est en mauvaise santé, que se passe t-il ?

• Bakker s’engage à étudier votre requête.
• Nous serons, certainement, amenés à vous demander plus de détails sur les conditions de culture de la plante et vous inviter à accompagner votre réclamation de la photo de celle-ci. Pour tout autre besoin d'informations, vous pouvez nous contacter dans notre rubrique "contactez-nous"
• S'il s'agit de non-conformité du produit, celui-ci vous sera remboursé sur votre cagnotte. La cagnotte se présente sous forme d'avoir et s'élève à hauteur du montant du produit. Le remplacement se fera (sans aucuns frais supplémentaire de votre part) sous réserve d’avoir le bon produit en stock.

Comment sont opérés les échanges ?

La plante de remplacement vous sera envoyée, à notre charge, selon le cycle de végétation de celle-ci.

En cas de désaccord avec la réclamation :

Chez Bakker, il est inaccoutumé de refuser un échange ou un remboursement sur la cagnotte à un client, mais il n'éloigne pas pour autant les cas où certaines demandes sont infondées ou non autorisé pour les clients qui abusent de la réclamation.

Bakker veille à sélectionner et à expédier des plantes :

• "100% qualité"
• Cultivées avec le plus grand soin
• Avec un cycle de végétation respecté
• Un contrôle minutieux afin d’envoyer des plantes en pleine santé
• Les graines ont un taux de germination optimal
• Promouvant une démarche éco-responsable, labellisées MPS, RHP ou Plante Bleue
• Issues de la filière bio

Dans le transport, les plantes sont :

• Protégées par un emballage recyclée et recyclable
• Envoyées dans un colis en carton recyclable spécifiquement conçus pour que la plante puisse respirer et que la terre reste humidifiée
• Utilisation d'un papier spécifique, recyclable, pour empêcher que les plantes bougent durant le transport
• Les bulbes sont emballés dans des sachets en bioplastique bio-sourcé

La garantie légale de conformité

Tous les produits en vente sur notre site internet bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

Pour la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir et solliciter soit la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 217-9 du Code de la consommation. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du produit, sauf pour les biens d’occasion (6 mois). Pour toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous adresser une demande écrite accompagnée de photo(s) afin de valider qu’il s’agisse bien d’un défaut lié à l’article ou à la commande et non à la plantation ou autres soins inhérents. Les frais de retour sont à votre charge, selon les mêmes conditions que celles indiquées à l'article 4.2 des présentes conditions générales de vente. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction de prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.