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                Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?

                Nous sommes désolés que votre commande ne vous convienne pas. Afin de vous assister pour résoudre le problème, merci de nous envoyer un message en utilisant le formulaire que vous trouverez en cliquant ici.
                Merci de ne rien nous retourner sans nous avoir contactés.

                Qu'en est-il du droit de rétractation ?

                Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur prend physiquement possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (communiquée par exemple via le formulaire de contact disponible ici ). Le modèle de formulaire de rétraction (formulaire PDF) peut être utilisé à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

                Effets de la rétractation
                En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix, le cas échéant, d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons) au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Vous devrez renvoyer les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du contrat. Les marchandises seront réputées avoir été renvoyées à temps si le renvoi s'effectue avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs liés au renvoi des marchandises sont à votre charge.

                Notre adresse de retour
                Willemse France
                Bakker byj Willemse
                6 rue des forts
                59960 Neuville-en-Ferrain

                Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

                Comment puis-je retourner mes articles ?

                Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer la qualité requise. Si les produits ne correspondent pas à cette norme de qualité promise, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site disponible ici

                Veuillez noter que vous êtes responsable du retour des marchandises dans leur état et leur emballage d'origine. Vous serez remboursé dès que les marchandises livrées seront en notre possession.

                Conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

                Dois-je payer lorsque je retourne des produits ?

                Cela dépend des cas. Ne nous renvoyez jamais de produits avant de nous avoir contactés. Pour ce faire, utilisez le formulaire de contact disponible ici

                Bakker.com dispose-t-il d'un service d'enlèvement pour le retour des produits ?

                Nous ne disposons pas de service d'enlèvement.
                Enregistrez donc toujours votre retour en utilisant le formulaire du site disponible ici et vous recevrez une réponse de notre part dans les plus brefs délais.

                Quelle est l'adresse de retour de Bakker.com ?

                Ne renvoyez pas de produits à l'adresse mentionnée sur la facture, ce n'est pas toujours la bonne adresse. Commencez toujours par nous contacter pour obtenir les bonnes coordonnées.

                Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon envoi de retour ?

                Lorsqu'un colis est renvoyé, un lien de suivi est disponible pour que vous puissiez suivre votre colis.. Ce lien vous sera mis à disposition par le transporteur à qui vous aurez confié votre retour. Assurez-vous de toujours recevoir un lien de suivi par mail ou SMS.

                J'ai retourné ma commande et je n'ai pas encore reçu de réponse. Que faire ?

                Commencez toujours par contrôler via le suivi si nous avons réceptionné le colis. Le traitement d'un retour prend un certain temps. Une fois le retour traité par nos soins, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail de confirmation n'a pas abouti dans votre dossier de courrier indésirable, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact du site disponible ici.

                Dans quel délai puis-je obtenir mon remboursement après avoir renvoyé le(s) produit(s) ?

                Une fois que vous avez été informé du traitement du retour par e-mail vous recevrez le remboursement dans les 10 jours. Vous recevrez toujours votre remboursement par la même méthode utilisée lors du paiement.
                Notre conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

                Comment est calculée la remise en cas de remboursement ?

                Si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre commande, la remise sera calculée au prorata du prix des articles. Que le montant remboursé concerne un ou plusieurs articles, vous récupérerez le prix d'achat « net », c'est-à-dire le prix moins la remise accordée sur l'article en question.

                Exemple : vous passez 1 commande pour 2 articles. Chaque article coûte 30 euros. Vous utilisez un code promotionnel pour obtenir une réduction de 5 euros. Vous introduisez une réclamation concernant 1 article. Vous recevrez alors un remboursement de 27,5 euros (30 euros moins la remise de 2,5 euros accordée sur l'article).

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